——荊州水務集團全力服務荊州壯腰工程紀實
荊州水務集團緊密圍繞城市建設大局,秉承“上善若水、情奔萬家”的服務理念,公司上下凝心聚力,銳意進取,創(chuàng)新發(fā)展,實現(xiàn)了“五年大跨越”的既定目標,企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益逐步攀升,為促進荊州振興和跨越發(fā)展作出了積極貢獻。
5年來,供水設施不斷提檔升級——水廠工藝設備不斷更新改造,水質檢測能力不斷提升,飲用水源保護不斷加強,有效確保了城市安全優(yōu)質供水。
5年來,“大荊州、大管網(wǎng)”的布局逐步形成——供水管網(wǎng)向東延伸至江陵縣資市鎮(zhèn),向西延伸至八嶺山鎮(zhèn),向北延伸至馬山鎮(zhèn),供水面積達100余平方公里,服務受眾超過100萬人口。
5年來,企業(yè)服務舉措推陳出新——窗口服務環(huán)境不斷美化亮化,“水廠開放日”、“進區(qū)入戶”、“三微”志愿服務等主題活動不斷升格,“上善若水,情奔萬家”供水優(yōu)質服務品牌深入人心。
5年來,企業(yè)贏得了社會各界的廣泛贊許和認同——先后榮獲“全國文明單位”(蟬聯(lián)四屆)、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)” “湖北五一勞動獎狀”、“湖北省優(yōu)秀企業(yè)”、“湖北省青年文明號”、“湖北省消費者滿意單位”、“荊州市十佳消費者滿意服務窗口”等榮譽稱號。
供水設施改造提檔升級
供水設備是保障安全供水的基礎。為確保城市安全供水工作,5年間,荊州水務集團投入上億元,進行供水設施更新改造。
改造供水設施,夯實基礎。為滿足荊州開發(fā)區(qū)供水需求,荊州水務集團投入近2000萬元,對柳林水廠5萬噸/日制水工藝項目進行技術改造,并新增一艘10萬噸/日取水泵船,提升了柳林水廠制水能力,徹底消除了荊州開發(fā)區(qū)落戶企業(yè)用水方面的后顧之憂。近年來,集團公司先后完成了南湖水廠加氯系統(tǒng)、投礬系統(tǒng)改造;柳林水廠四期濾池冷干機、沉淀池改造;郢都水廠不銹鋼集水槽的制作安裝、變頻調(diào)速柜維護升級、10千伏高壓專線的遷移等各水廠的基建改造項目共計380余項。2016年11月,荊州水務集團對始建于1965年的南湖水廠一期項目實施改造。該項目預計投入資金3600余萬元,將對整個老舊工藝全部拆除并更換為國內(nèi)外先進的新型制水工藝和自動化控制系統(tǒng),該工程擬在2017年7月完成,屆時將大大提升南湖水廠供水可靠性,滿足城區(qū)供水需求。
提升檢測能力,確保安全。為保障水質安全,荊州水務集團不斷加大軟硬件設施投入,提升水質檢測能力。目前,荊州水務集團水質檢測中心擁有應用化學、環(huán)境工程、分析化學、微生物等多學科的高水平技術團隊共12人,其中高級工程師以上職稱的2人,碩士以上學歷3人。擁有高效氣相色譜儀、離子色譜儀、原子吸收儀、原子熒光儀等離子體光譜儀,紅外測油儀、放射性測定儀和生物顯微鏡等檢測儀器。還配備專業(yè)的采樣車及便攜式氨氮、濁度、余氯等設備,能對水質應急狀況快速檢測。水質檢測中心自主水質檢測項目已達到73項,已發(fā)展為水質檢測與分析、水質化驗技術培訓、涉水材料檢測、化驗技術支持與咨詢的綜合檢測機構,處于全省第二的配置水平。
加強水源保護,正本清源。飲用水水源安全是安全供水的重要前提。荊州水務集團一方面積極呼吁社會各界加強水源保護意識,另一方面積極采取措施加強水源保護工作。一是對柳林、南湖、郢都三個取水點進行國家級重要水源地申報并獲批準;二是出資近百萬元委托華中科技大學編制并通過了《荊州長江水源地達標建設實施方案》,目前已經(jīng)實施了原水在線監(jiān)測系統(tǒng)安裝、取水護坡加固等項目;三是修編了《荊州市城市供水應急預案》,增設水源污染處置內(nèi)容,通過演練讓員工熟練掌握了面對水源突發(fā)污染事故的緊急處置能力;四是各制水廠水源保護帶設立明顯標志加以提醒,加強取水水源周圍環(huán)境管理,加固圍欄等保護設施;對三個取水點泵船增加防油污等設施,包括吸油氈、高壓水槍以及圍油護欄,確保發(fā)生油污應急處置措施到位;各制水廠加強了水質檢測能力,增加項目和頻次,確保原水水質安全達標。
全力以赴服務城市建設
荊州水務集團以服務“壯腰工程”為抓手,同時為加快城鄉(xiāng)一體化項目,更好地為地方經(jīng)濟服務,集團公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營壓力,先后投入資金2億多元,加大對中心城區(qū)舊管網(wǎng)改造及新城區(qū)的管網(wǎng)建設。同時,為配合荊州市“五城同創(chuàng)”工作,甘于奉獻,攻堅克難,確保了各項任務圓滿完成,有效提升了荊州城市形象。
供水管網(wǎng)建設力度空前。隨著荊州城市規(guī)劃的不斷擴展,城鄉(xiāng)一體化建設逐年推進,城市供水管網(wǎng)延伸的需求也越來越大。公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營壓力,近幾年來,先后投入資金2億多元,對中心城區(qū)太岳路、荊沙路、荊襄河南路、月堤路、景明觀路等10多條道路實施供水管網(wǎng)建設改造,對紅星北路、徐橋路、太湖港大道、疏港大道、深圳大道、天谷大道、西湖大道等20多條新城區(qū)、開發(fā)區(qū)的管網(wǎng)建設。同時,鋪設管道68公里完成了馬山、八嶺、紀南、江陵縣資市等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)延伸建設。據(jù)統(tǒng)計,5年間,荊州城市DN75mm供水管網(wǎng)增加435公里,總長度達1271公里。
顧全大局投入泵站改造。荊州市二次供水目前還沒有納入城市供水企業(yè)管理范疇,普遍存在責任主體不明確,管理難度大的現(xiàn)象。而二次供水水質達標被納入荊州市“創(chuàng)衛(wèi)”重點工作之一。荊州水務集團為配合市衛(wèi)生監(jiān)督局和市住建委開展二次供水專項整治,加班加點,全力以赴,不計得失,攻堅克難,為確保二次供水水質達標付出了艱辛的努力。2016年6月13日荊州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市百日攻堅大會召開后,荊州水務集團立即組建專班配合開展二次供水專項整治工作。他們冒著高溫酷暑,加班加點,穿街走巷,對荊州城區(qū)二次供水水池水箱用戶全面進行摸底、排查。在不足1個月半的時間里,完成了40家單位水池水箱的清洗和技術指導服務;在10天的時間內(nèi),完成了中心城區(qū)7處無人管理的二次供水設施的全面改造,改造內(nèi)容包括土建、裝修裝飾、門窗更換、泵體設備更新、制度規(guī)范等多個方面,按照正常時間至少需要一個半月左右。荊州水務集團工作人員沒有退縮,不講條件,只是埋頭苦干。他們克服高溫天氣,輾轉城區(qū)各個地點,經(jīng)常早上6到工地忙到晚上9、10點收工,每天施工時間長達15個小時左右。8月10日,市創(chuàng)衛(wèi)辦領導對這7處煥然一新的泵站進行督查預驗收時,給予了“工程質量標準高、環(huán)境衛(wèi)生好、各項制度健全、達到創(chuàng)衛(wèi)標準要求”的好評。市委市政府及相關部門領導也給予了高度評價。
及時高效處置管網(wǎng)“誤傷”。“險情就是命令”是荊州水務集團供水搶修一向遵循的原則,無論白天黑夜,無論嚴寒酷暑,他們都是第一時間趕赴現(xiàn)場完成搶修任務。2016年全市“創(chuàng)衛(wèi)”工作如火如荼,整個荊州城區(qū)改造到處都在市政維修,有開挖的地方就有管網(wǎng)被開挖損壞的可能。荊州水務集團管網(wǎng)搶修任務也創(chuàng)了歷史之最,三個月累計維修1000多處,幾乎平均每天15處左右。為了保供水、保“創(chuàng)衛(wèi)”,哪里有開挖漏水,哪里就有荊州水務搶修的身影。他們不分晝夜,每天工作14個小時左右,天天如此,月月無休。有的同志累得吃飯拿筷子的手都發(fā)抖,回家躺到床上身上疼得都睡不著。但是在整個“創(chuàng)衛(wèi)”期間,全市沒有一起因供水管網(wǎng)搶修不及時影響城市形象的現(xiàn)象發(fā)生。
為配合“創(chuàng)衛(wèi)”工作,荊州水務集團還對城區(qū)老舊表箱進行清查,對主干道老舊供水表箱更換,共整改更換表箱380處,受益水表1400余臺;配合市政道路的建設與修復,組織實施降管、管改應急工程施工18處;通過開辟綠色通道快速解決農(nóng)貿(mào)市場用水7處,新裝公廁用水27處。
優(yōu)質服務舉措推陳出新
作為公共服務單位,荊州水務集團把優(yōu)質服務視為企業(yè)的生命線。近年來,公司以行風評議、履職盡責等活動為契機,抓管理,轉作風,提素質,優(yōu)服務,推行一系列服務舉措,施行“二五一十”工作方法。
“五項堅持”探訪民意。一是堅持每月開展“水廠開放日”活動,開門納諫,廣泛征求用戶意見建議;二是堅持每月6次“情奔萬家”服務進社區(qū)活動,將義務供水服務送到群眾身邊;三是堅持每月對外服務例會制度,解決群眾關心關注的熱點問題;四是堅持向服務對象遞送《行評簡報》、《清泉風》等資料,使其及時了解公司動態(tài)動向;五是堅持每月參加“行風熱線”活動,直面市民訴求心聲。
“五項舉措”惠及民生。一是開通“一站式”服務大廳,為用戶提供一站式供水報裝業(yè)務;二是拓寬水費繳納渠道,通過開通網(wǎng)絡繳費、支付寶繳費、預存銷賬、超市便利店代收等,打造十分鐘繳費圈;三是實行工程價格公示制度,通過現(xiàn)場張貼、信件寄達等方式,讓用戶明明白白消費;四是堅持“三微”志愿服務,為困難家庭義務開展微型供水維修服務,受到市民的廣泛好評;五是堅持定期公開水質檢測結果,接受各方監(jiān)督,使市民放心用水。
“十件實事”排解民憂。圍繞供水服務建設,以及專項活動的開展,公司每年制定 “十件實事”,由班子成員分別認領、帶頭實施,重點解決老城區(qū)水表分戶、老舊管網(wǎng)更新改造等群眾關心關注的焦點問題,為民解憂。近幾年來,對鳳臺坊小區(qū)、津澳小區(qū)、王板橋社區(qū)、電信花園小區(qū)、塔橋小區(qū)、洪垸社區(qū)等13000余戶用水困難群眾進行水改。
供水服務品牌深入人心
“上善若水,情奔萬家”的服務品牌,已經(jīng)在荊州市家喻戶曉,廣為傳誦。
壓縮流程、提升效率。公司全面升級改造“一站式”服務窗口,進一步完善首問責任制和對外服務承諾制度,簡化辦事程序,開通綠色通道,形成“一條指令、全體聯(lián)動”的格局;公司開通8510000/4310000兩部服務熱線,24小時不間斷接聽轉辦用戶訴求,及時為用戶排憂解難;針對E線民生、市長熱線等重點訴求,24小時內(nèi)響應,72小時內(nèi)解決;公司將抄表區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格指定一名區(qū)域經(jīng)理,凡是涉及用水方面的問題,由區(qū)域經(jīng)理負責“兜底”解決,減少了中間環(huán)節(jié),提高了工作效率,方便了社區(qū)居民。
2016年,荊州水務集團又推出“微服務·零距離”服務,分級建立了由社區(qū)網(wǎng)格員、企事業(yè)單位負責人、物業(yè)公司負責人、熱心市民等加入的微信用戶服務群,微信溝通突破了時間與空間的限制,由8小時變成了24小時服務,達到用戶若鄰,不論節(jié)假日或夜晚,工作人員及時服務,受到用戶的廣泛歡迎與稱贊。
公益奉獻、提升品牌。荊州水務集團踐行“以水為本,達善社會”的核心價值理念,積極投身城市公益事業(yè),先后投入1000余萬元解決了瑤草小區(qū)等數(shù)十個小區(qū)的遺留供水問題,維護了社會穩(wěn)定;積極落實黨建對口幫扶活動,先后與岑河鎮(zhèn)張場村、監(jiān)利縣彭口村、程集鎮(zhèn)三港村互聯(lián)共建,投入數(shù)十萬元支援農(nóng)村建設,扶貧幫困;同時公司開展了“百戶幫扶”活動,聯(lián)系全市各個社區(qū)100戶空巢老人或貧困家庭,長期開展供水義務維修和幫扶活動。
2016年,荊州水務集團黨委結合“兩學一做”學習教育,組織開展了“上善若水映黨徽”黨小組建設活動,每月開展“特色黨日”活動。黨委所屬4個支部16個黨小組結合崗位特色分別有計劃地開展了“走進養(yǎng)老院、唱紅歌”活動;走進社區(qū)、學校,為居民現(xiàn)場答疑解惑,宣講水質知識;對寶塔灣江邊 “救命一米線”進行加固,為江邊游玩居民提供生命安全保障;配合“創(chuàng)衛(wèi)”對黃家塘、梅臺巷、文化坊、張居正街、屈原路等小區(qū)的老舊表箱進行整改更換;開展“包路”道路清掃;牽手九店小學,關愛留守兒童;崗位攻堅作奉獻等形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)、關愛幫扶主題活動,積極營造團結、奉獻、關愛、和諧的良好氛圍,用實際行動映亮黨徽,用點滴情懷溫暖社會。
以水為本,達善社會。荊州水務集團將始終牢記社會責任,確保安全供水,優(yōu)質服務,一如既往地全力服務城市發(fā)展建設,為實現(xiàn)荊州“十年大振興”續(xù)寫新篇章,再做新貢獻!。