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群眾訴求無小事 積極響應(yīng)解民憂
信息來源:朝陽客戶服務(wù)中心 | 發(fā)布時間:2024-05-31 15:54:18

  民有所呼,我有所應(yīng),民有所需,我有所為。為適應(yīng)新形勢下群眾反映訴求的新要求,朝陽客服中心以“我為群眾辦實事”為落腳點,用心用情為群眾解難題。

  “叮鈴、叮鈴······”5月29日,一陣急促的鈴聲打破了夏日雨后的平靜,朝陽客戶服務(wù)中心值班人員接到用戶的訴求電話,那頭傳來急躁的聲音:“我家淹水了,你們趕快來修。”值班人員感到事態(tài)的緊急,趕緊安撫客戶說:“您別急,我們馬上安排人過來。”放下電話后,值班人員趕緊聯(lián)系該區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫澍并向她說明了情況。不一會兒,孫澍和維修人員張新強就趕到了上海公館1203的用戶王先生家中。

  用戶王先生焦急地說:“不知是什么原因,水浸透到我家,墻面都浸透起皮了。”孫澍耐心地解釋道:“不急,我們先來查明情況,再把事情解決好。” 于是,孫澍、張新強和王先生一同來到13層漏水處。張新強經(jīng)過仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn),漏水的原因是1201的住戶動過水表,造成排氣閥松動滴水,從而漏到1203客戶家。漏水謎團解開后,1203的王先生情緒也緩和了,對我們的及時搶修感激不盡。王先生提出先幫忙把排氣閥擰緊,不能漏水。張新強挽起袖口干了起來,很快漏水問題解決了。此時,王先生還是不放心,提出:“能不能把其它的水表都檢查一下,以免出現(xiàn)同樣的漏水問題。”雖然,時針已經(jīng)指向了12點,但是客戶的要求沒有完成,張新強又繼續(xù)干了起來,直到每一個排氣閥都擰緊了一遍,客戶才放下心來。當(dāng)孫澍和張新強返回朝陽客戶服務(wù)中心時,已經(jīng)是下午二點半。

  幾天后,上海公館1203用戶王先生又打電話給孫澍,說:“房間墻皮未干,懷疑還在漏水,希望你們來檢查一下。”放下電話后,孫澍和張新強又趕到王先生家中,經(jīng)過復(fù)查后未發(fā)現(xiàn)有漏水的問題。孫澍耐心地給王先生解釋道:“近期由于陰雨天氣影響,墻壁中的水蒸發(fā)較慢,天氣轉(zhuǎn)晴后就會干的,如果有什么用水方面出現(xiàn)的問題,你隨喊,我們隨到。”聽了孫澍的話,王先生說:“通過幾次與你們接觸,感到你們解決問題速度快,效率高,我很放心你們的承諾與服務(wù)。”此刻,孫澍、張新強和王先生相視一笑,盡在不言中。大家相互理解,相互信任,就是我們的追求,就是客戶的滿意。此次維修雖圓滿結(jié)束,但朝陽客服中心思想破冰,行動作為的工作還在深化繼續(xù)。下一步,他們將在優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務(wù)水平、解決民生問題等方面多著眼、多著手,勇于擔(dān)當(dāng),主動作為,思想先行,行動突圍,為繼續(xù)踐行荊州水務(wù)“上善若水 情奔萬家”的服務(wù)理念貢獻力量。

  (通訊員:陳怡然)