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　　9月24日，兩位80多歲的老人步履蹣跚走進(jìn)荊州水務(wù)集團(tuán)南湖客服中心營業(yè)廳交水費(fèi)。南湖客服中心經(jīng)理鄧慶華見狀后，連忙攙扶老人到休息區(qū)坐下，為老人端上水，與老人親切交談。

　　經(jīng)過溝通，經(jīng)理鄧慶華了解到兩位老人獨(dú)自居住，其兒女均在外地工作，老人不會在網(wǎng)上繳水費(fèi)。了解情況后，鄧慶華立即幫老人辦理水費(fèi)交納業(yè)務(wù)，并把客服中心的服務(wù)電話存進(jìn)老人的手機(jī)里。攙扶著老人把老人送上車后，叮囑老人今后有任何用水上的需求都可以直接撥打服務(wù)電話，必要之時可以為其提供上門服務(wù)。“太好了，謝謝荊州水務(wù)的好服務(wù)，你們真溫暖，我年紀(jì)大了，腿腳不好，行動不便，子女又不在身邊，以后有你們的關(guān)照，我的生活將方便多了。”老大爺握著鄧慶華的手激動地說道。

　　一直以來，荊州水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮客服中心線下互動優(yōu)勢，廣泛組織助老活動、公益課堂等，以更貼近老年人的形式，為老人提供貼心、周到的服務(wù)。今后，荊州水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)開展專項活動，以實(shí)際行動交出溫情服務(wù)答卷。

（通訊員：朱雅）